Sipariş ve Teslimat Bilgileri

Eylül Pharma olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını en hızlı ve sorunsuz şekilde karşılamayı amaçlıyoruz. Aşağıda sipariş ve teslimat sürecine dair detaylı bilgiler bulabilirsiniz.

Sipariş Nasıl Verilir?

Hesap Oluşturma: Eylül Pharma web sitesinde üyelik oluşturarak sipariş sürecine başlayabilirsiniz.

Üyelik için gerekli bilgiler: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve adres bilgilerinizdir.

Üyelik bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz.

Ürün Seçimi: Ana sayfa veya kategorilerden ihtiyaç duyduğunuz ürünü seçebilirsiniz.

Her ürün sayfasında detaylı bilgiler, fiyatlar ve ürün miktarları belirtilmektedir.

Sepete Ekleme: Satın almak istediğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinizi dilediğiniz zaman gözden geçirip, ürün miktarını değiştirebilirsiniz.

Sipariş Tamamlama: Sepetinizi kontrol ettikten sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz.

Fatura ve teslimat adreslerini eksiksiz doldurun.

Ödeme seçeneklerinden size uygun olanı seçin ve ödemenizi tamamlayın.

Teslimat Süreci

Kargo Seçenekleri: Siparişleriniz, Yurtiçi kargo firması aracılığıyla tarafınıza ulaştırılır.

Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numarayla kargonuzu anında takip edebilirsiniz.

Teslimat Süreleri: Standart teslimat: 2-4 işgünü.

Şehir merkezleri dışında kalan bölgelerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

Sipariş Durum Takibi

Siparişinizin durumu, "Hesabım" bölümünden takip edilebilir.

Sipariş durumları: "Hazırlanıyor", "Kargoya Verildi", "Teslim Edildi" olarak belirtilmektedir.

Teslim Alma

Siparişinizi teslim alırken kargonun hasar alması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Hasarlı gönderileri teslim almayınız. Siparişiniz ile alakalı herhangi bir soru ve görüş için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: 0850 346 6324

İptal ve İade Politikası

Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satıla bilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde neden belirterek iade veya değişim yapabilirsiniz. Ürünü iade edebilmeniz için aşağıda bulunan iade şartlarına uymanız gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz ürün tarafımızdan kabul edilmeyecektir.

  • İade veya değişim süresi 14 gündür.
  • İade veya değişim talebinizi neden belirterek eylulpharma.com sitesi adresine iade talebi formunu gönderebilirsiniz.
  • İade veya değişim yapılacak ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart hediyesi ile eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir.
  • Ürünü adresimize kargo firması ile gönderirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir.
  • Ürünün orijinal kutusu zarar görmeden ve faturası elimize ulaştığından itibaren beş (5) iş günü içinde iade işlemi yapılacaktır.

Sıkça Sorular Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ödeme onayından sonra genellikle 1 işgünü içinde kargoya verilir.

Kargo ücreti ne kadar?

5000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişler için sabit bir kargo ücreti uygulanır.

Teslimat adresimi değiştirme imkanım var mı?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Sipariş iptali veya iadesi mümkün mü?

İptal ve iade işlemleri, ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargoya verildikten sonra İade Koşulları bölümündeki şartlar geçerlidir.

Kargom zarar görmüşse ne yapmalıyım?

Teslimat esnasında paketi kontrol edin. Zarar görmüşse kargo görevlisine tutanak tutturun ve müşteri hizmetlerimize bilgi verin.